En Zapatazo trabajamos para que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Todos nuestros productos son verificados antes del envío. Aun así, entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso.

Esta política se rige por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en la República Argentina.

Derecho de Arrepentimiento

Conforme a la legislación argentina, el consumidor tiene derecho a revocar la compra realizada a distancia dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con nosotros escribiendo a soporte@zapatazo.store.

Devoluciones

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe encontrarse sin uso, en su estado original y con su embalaje y etiquetas intactas.
2. Debe presentarse el comprobante de compra.
3. En caso de producto defectuoso o dañado, se deberá adjuntar una descripción del problema y, de ser posible, fotografías.

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o personalización, tales como artículos de uso íntimo o productos personalizados, salvo que presenten fallas de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, el producto será inspeccionado. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Reembolsos a tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles.
• Reembolsos vía PayPal u otros medios electrónicos: según los plazos del proveedor.

En caso de productos defectuosos o errores en el envío atribuibles a Zapatazo, el reembolso será total y no se cobrarán costos adicionales.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error o falla imputable a la tienda.

Cambios

Puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción, sujeto a disponibilidad de stock.

Para iniciar un cambio, comuníquese con nuestro equipo escribiendo a soporte@zapatazo.store, indicando su número de pedido y el motivo del cambio.

Envío de Devoluciones

Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos la dirección del depósito correspondiente y los pasos a seguir para el envío del producto.

El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, excepto cuando se trate de productos defectuosos o errores atribuibles a Zapatazo.

Paquete no recibido

Si su pedido figura como entregado pero no ha sido recibido, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores proporcionando el número de seguimiento y cualquier información relevante. Iniciaremos la verificación correspondiente con la empresa de transporte.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: soporte@zapatazo.store.

Zapatazo se reserva el derecho de interpretar esta política conforme a la legislación vigente, garantizando siempre los derechos del consumidor.